رضایت 73 درصدی شهروندان از ارائه خدمات شهرداری

ابراهیم کاربالا پاسخ‌های دریافتی از سامانه تلفنی 137 را مبنای ارزیابی رضایت شهروندان خواند و با اشاره به پیشینه این سامانه گفت: سامانه تلفنی 137 در سال 1380، نخستین‌بار در شهر تبریز راه‌اندازی شد که هر یک از ارقام آن به ترتیب نشانگر شهراولین‌ها، میانگین سه دقیقه‌ای تا رسیدگی و مشاروه تلفنی و مدت هفت دقیقه‌ای تا ورود عوامل اجرایی است.
وی افزود: متاسفانه این سامانه، تا حدود یک سال پیش از این فعالیت چندانی نداشت، اما با آغاز مدیریت دکتر نجفی و تاکیدات خاص ایشان به موضوع تکریم ارباب‌رجوع، مسئولیت سامانه به اداره‌کل بازرسی واگذار شد.
مدیرکل بازرسی شهرداری تبریز ادامه داد: امروز سامانه 137 به عنوان مرکز فوریت‌های شهرداری تبریز، با 20 اپراتور و  پنج کارشناس در طول شبانه‌روز فعالیت داشته و به شکایات، انتقادات، پیشنهادها و درخواست‌های مشاوره مطرح‌شده از سوی شهروندان پاسخ می‌دهد.
کاربالا خاطرنشان کرد: 42 درصد موضوعات سامانه 137، مربوط به درخواست‌های مشاوره و اطلاع‌یابی بوده و توسط پنج کارشناس در حوزه‌های شهرسازی، عمران، آی‌تی، خدمات شهری و فرهنگی‌و‌هنری، پاسخ داده می‌شود.
وی از ثبت بیش از 55 هزار مورد تماس با سامانه 137 توسط شهروندان در 9 ماه اخیر خبر داد و اظهار داشت: مجموع بازخوردهایی که در خصوص مطالبات، انتقادات و پیشنهادهای شهروندان از طریق سامانه 137 پیگیری می‌شود، نشان‌دهنده رضایت 73 درصدی شهروندان از شهرداری تبریز است که این میزان، نسبت به شش ماه نخست سال، پنج درصد افزایش داشته است.
به گفته کاربالا، شهردار تبریز بر لزوم پیگیری دقیق مطالب ارایه شده توسط شهروندان در سامانه 137 تاکید داشته و در تماس‌هایی که شخصاً در جریان بازدیدهای سرزده، با شهروندان می‌گیرد، بر نحوه رسیدگی به مشکلات شهروندی نظات می‌کند.
مدیرکل بازرسی شهرداری تبریز  کاهش مراجعات حضوری و صرفه‌جویی در وقت و هزینه را از جمله مزایای سامانه 137 خواند و گفت: علاوه بر این، مجموع موضوعات مطرح شده در این سامانه، می‌تواند به عنوان یک بانک جامع اطلاعاتی در حوزه مسایل شهروندی، مورد توجه برنامه‌ریزان و کارشناسان مسایل شهری قرار گیرد.